據(ju)經濟之聲《天(tian)(tian)天(tian)(tian)315》報(bao)道，歷時12年近400次修改(gai)，“汽車(che)三(san)包(bao)”政策(ce)終于要(yao)在今年10月(yue)1號實(shi)施了。這段時間，我們陸陸續續看到(dao)很(hen)多(duo)細則出臺(tai)，也聽到(dao)了各種各樣的(de)消(xiao)(xiao)息。離(li)新規實(shi)施還有(you)兩個多(duo)月(yue)時間，可以說是(shi)箭在弦上了，相(xiang)信無(wu)論是(shi)消(xiao)(xiao)費者、業(ye)內(nei)專(zhuan)家(jia)，還是(shi)法律界人(ren)士，大家(jia)都在期待那一(yi)(yi)天(tian)(tian)的(de)到(dao)來，渴望汽車(che)像生活(huo)中(zhong)的(de)其它商品(pin)一(yi)(yi)樣，享受三(san)包(bao)服務。那么，汽車(che)三(san)包(bao)到(dao)底能包(bao)什(shen)么？消(xiao)(xiao)費者將(jiang)獲(huo)得什(shen)么權益(yi)？又將(jiang)面臨什(shen)么樣的(de)問題？北京中(zhong)車(che)時代汽車(che)技術研究(jiu)院(yuan)執行(xing)院(yuan)長(chang)張文利、《北京青(qing)年報(bao)》汽車(che)時代主編王澈、北京潮陽律師事務所律師胡(hu)鋼一(yi)(yi)起關注：汽車(che)三(san)包(bao)的(de)是(shi)與非。

三包規定 消費者能獲得什么權益？

據記(ji)者(zhe)了解，這(zhe)段時間不(bu)少汽車企業(ye)積極做(zuo)著各(ge)種各(ge)樣的工作，包(bao)括把目前堆積的一(yi)些(xie)投訴案例加速解決，不(bu)要讓這(zhe)些(xie)投訴拖延到(dao)10月1號以后，以免有(you)一(yi)個最終(zhong)的發(fa)(fa)酵(jiao)和爆發(fa)(fa)。真的會(hui)有(you)那么大的影(ying)響(xiang)嗎？

張文(wen)利(li)：三包規定對中國的(de)(de)(de)(de)汽車產(chan)業(ye)確實是(shi)一(yi)個(ge)里(li)程(cheng)碑(bei)的(de)(de)(de)(de)事件，現在廠(chang)(chang)家都在忙于做各項(xiang)準備(bei)工作(zuo)，質(zhi)檢總局要求汽車三包有關(guan)信息的(de)(de)(de)(de)備(bei)案，它有一(yi)個(ge)截止日期(qi)和一(yi)個(ge)開始日期(qi)，從(cong)8月份到9月中旬(xun)開始廠(chang)(chang)家就要完(wan)成(cheng)向質(zhi)檢總局備(bei)案的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)。備(bei)案有一(yi)個(ge)方面(mian)的(de)(de)(de)(de)內容是(shi)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)信息、包括修理(li)銷售的(de)(de)(de)(de)單(dan)位的(de)(de)(de)(de)名稱、修理(li)單(dan)位、以及(ji)服(fu)務渠(qu)道、電話這些等等，還有包括最主要的(de)(de)(de)(de)就是(shi)產(chan)品(pin)使用手冊(ce)，維修手冊(ce)。在國家層(ceng)面(mian)要求企業(ye)公示(shi)到國家級的(de)(de)(de)(de)網站，這個(ge)是(shi)比(bi)較公開的(de)(de)(de)(de)。

在汽車(che)(che)修(xiu)理行(xing)(xing)業，普遍(bian)的(de)措施就(jiu)是排除(chu)(chu)法和替換(huan)法，那么(me)所謂排除(chu)(chu)法就(jiu)是做出(chu)個(ge)(ge)判斷，可能不知道(dao)到底是哪個(ge)(ge)原因，就(jiu)采取先換(huan)一個(ge)(ge)件(jian)看看行(xing)(xing)不行(xing)(xing)，不行(xing)(xing)再換(huan)一個(ge)(ge)，在新(xin)車(che)(che)的(de)時候，尤其(qi)是質保期(qi)(qi)內廠家喜歡用(yong)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)，可以省一筆維修(xiu)費。如果(guo)過了擔保期(qi)(qi)，經銷(xiao)商喜歡用(yong)替換(huan)法了，說這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)件(jian)有問題(ti)干脆(cui)換(huan)掉(diao)，不給你(ni)用(yong)排除(chu)(chu)法找原因了。

新的(de)三(san)包規(gui)定之后，這方(fang)面就(jiu)(jiu)基本(ben)上解決了。三(san)年(nian)6萬公里(li)之內包修(xiu)(xiu)期(qi)內，汽車(che)(che)出(chu)了任何(he)產品質(zhi)量(liang)(liang)(liang)問(wen)題(ti)，首(shou)先按(an)三(san)包規(gui)定，企業要(yao)免費給消費者修(xiu)(xiu)理(li)，包括工時(shi)費和材(cai)料費，只(zhi)要(yao)是(shi)產品質(zhi)量(liang)(liang)(liang)問(wen)題(ti)，不論(lun)是(shi)替換還(huan)是(shi)排除法要(yao)給人家解決，不能(neng)收消費者的(de)錢。另外(wai)還(huan)規(gui)定了修(xiu)(xiu)理(li)的(de)次(ci)數和時(shi)間，比如維修(xiu)(xiu)時(shi)間不能(neng)超過35天，這車(che)(che)整體車(che)(che)的(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)在3600公里(li)之內，不能(neng)累積老修(xiu)(xiu)，有一個(ge)(ge)時(shi)間限制(zhi)。另外(wai)，同樣一個(ge)(ge)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)問(wen)題(ti)不能(neng)連續修(xiu)(xiu)五次(ci)，像發動(dong)機總(zong)成(cheng)、變速(su)箱總(zong)成(cheng)，更換兩次(ci)，在一定時(shi)間期(qi)限里(li)，就(jiu)(jiu)可(ke)能(neng)就(jiu)(jiu)會引起退(tui)車(che)(che)換車(che)(che)，也就(jiu)(jiu)是(shi)有強制(zhi)性的(de)辦(ban)法了。修(xiu)(xiu)車(che)(che)一個(ge)(ge)是(shi)效率，一個(ge)(ge)是(shi)判斷問(wen)題(ti)的(de)準確性，包括維修(xiu)(xiu)整體的(de)考(kao)慮都要(yao)強化了，像過去那樣的(de)慢慢找問(wen)題(ti)恐怕就(jiu)(jiu)不行了。

三(san)(san)(san)包(bao)規定有(you)一(yi)個(ge)(ge)包(bao)修期(qi)和三(san)(san)(san)包(bao)有(you)效期(qi)，三(san)(san)(san)包(bao)包(bao)修期(qi)就是(shi)三(san)(san)(san)年(nian)6萬(wan)(wan)公里，是(shi)以(yi)(yi)你買車開(kai)的(de)發票的(de)時間開(kai)始(shi)，三(san)(san)(san)年(nian)6萬(wan)(wan)公里之(zhi)(zhi)內，哪(na)個(ge)(ge)先到(dao)就以(yi)(yi)哪(na)個(ge)(ge)計(ji)算。還(huan)有(you)一(yi)個(ge)(ge)有(you)效期(qi)兩年(nian)5萬(wan)(wan)公里，如車開(kai)了(le)(le)兩年(nian)，發現(xian)部件壞了(le)(le)，修完(wan)(wan)之(zhi)(zhi)后(hou)還(huan)應該在質(zhi)保(bao)期(qi)，這個(ge)(ge)是(shi)從技術層(ceng)面操作上是(shi)必要(yao)的(de)。因為(wei)不(bu)可(ke)能廠家說到(dao)了(le)(le)三(san)(san)(san)年(nian)六萬(wan)(wan)公里換了(le)(le)件了(le)(le)再包(bao)一(yi)次(ci)(ci)6萬(wan)(wan)公里。如果累計(ji)修理次(ci)(ci)數(shu)沒有(you)通過(guo)記錄上沒有(you)超過(guo)5次(ci)(ci)或者說累計(ji)時間沒有(you)超過(guo)35日(ri)，也就是(shi)一(yi)般的(de)維(wei)修，到(dao)第三(san)(san)(san)年(nian)頭還(huan)要(yao)差一(yi)天出現(xian)問題(ti)了(le)(le)，修完(wan)(wan)之(zhi)(zhi)后(hou)三(san)(san)(san)包(bao)期(qi)就過(guo)了(le)(le)。

滿足什么條件可以退換貨？

王澈：新(xin)買車開具(ju)發票之后，60天之內3千公里(li)以(yi)(yi)內車輛出現問題(ti)涉及到(dao)的是(shi)包退(tui)或(huo)者(zhe)是(shi)包換(huan)。有(you)幾種情(qing)況，家用汽車產(chan)品三包有(you)效期(qi)內，消費者(zhe)是(shi)可以(yi)(yi)退(tui)貨或(huo)者(zhe)是(shi)換(huan)車的，一(yi)個就是(shi)因(yin)嚴(yan)(yan)重(zhong)的安(an)全性能(neng)故障累(lei)(lei)計(ji)進行(xing)了兩(liang)(liang)次(ci)修(xiu)理，嚴(yan)(yan)重(zhong)的安(an)全故障并(bing)沒有(you)被排除掉。第(di)二(er)種，發動(dong)機(ji)、變速(su)器累(lei)(lei)計(ji)更換(huan)兩(liang)(liang)次(ci)以(yi)(yi)后，或(huo)者(zhe)發動(dong)機(ji)、變速(su)器同(tong)一(yi)個主(zhu)要(yao)零(ling)件因(yin)為(wei)質(zhi)量問題(ti)更換(huan)兩(liang)(liang)次(ci)的，仍(reng)不能(neng)正常使用的。第(di)三個是(shi)轉(zhuan)向(xiang)系統(tong)、制動(dong)系統(tong)、懸架系統(tong)，前后調車身的，同(tong)一(yi)主(zhu)要(yao)零(ling)部(bu)件因(yin)為(wei)質(zhi)量問題(ti)累(lei)(lei)計(ji)更換(huan)兩(liang)(liang)次(ci)仍(reng)不能(neng)正常使用的，在這(zhe)種情(qing)況下，消費者(zhe)是(shi)可以(yi)(yi)選擇(ze)退(tui)或(huo)者(zhe)是(shi)換(huan)。而營運出租車、改裝(zhuang)車、及不可抗力發生，都不在退(tui)換(huan)范圍。

張文利：10月1日汽(qi)車三包(bao)(bao)(bao)新(xin)規(gui)(gui)出臺(tai)，三包(bao)(bao)(bao)規(gui)(gui)定實(shi)際上是把產品質(zhi)(zhi)量(liang)法(fa)(fa)(fa)包(bao)(bao)(bao)括合(he)同法(fa)(fa)(fa)、消(xiao)費(fei)者權益(yi)保(bao)護法(fa)(fa)(fa)、甚至包(bao)(bao)(bao)括我們品牌銷售(shou)管理辦法(fa)(fa)(fa)的(de)(de)一些規(gui)(gui)定都綜合(he)進(jin)去(qu)。三包(bao)(bao)(bao)法(fa)(fa)(fa)規(gui)(gui)里(li)面(mian)已經明確界定，如(ru)果(guo)出現三包(bao)(bao)(bao)責(ze)任的(de)(de)由消(xiao)費(fei)者來負責(ze)，通(tong)常我們說大部(bu)分在中國銷售(shou)者4S店賣車，你(ni)(ni)也(ye)不用找(zhao)廠家，你(ni)(ni)也(ye)不用找(zhao)消(xiao)協，這個按三包(bao)(bao)(bao)規(gui)(gui)定，你(ni)(ni)直接給(gei)賣你(ni)(ni)車的(de)(de)伸張你(ni)(ni)的(de)(de)權益(yi)，如(ru)果(guo)他(ta)推，還(huan)有各地的(de)(de)質(zhi)(zhi)監部(bu)門(men)縣級以(yi)上的(de)(de)質(zhi)(zhi)監部(bu)門(men)是直接受理單位(wei)。銷售(shou)者對你(ni)(ni)的(de)(de)車的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)問(wen)題、服務糾(jiu)紛置之不理的(de)(de)話，你(ni)(ni)是可以(yi)找(zhao)質(zhi)(zhi)監部(bu)門(men)，他(ta)們來會(hui)受理，他(ta)們也(ye)會(hui)依照三包(bao)(bao)(bao)法(fa)(fa)(fa)規(gui)(gui)找(zhao)銷售(shou)單位(wei)去(qu)了(le)解情(qing)況，督促他(ta)們進(jin)行改(gai)正(zheng)，或者說是幫你(ni)(ni)維(wei)護權益(yi)。

王(wang)澈：三(san)包規定實施以后極有可能推高車價，廠家推新(xin)車，定價的時候就要(yao)把(ba)(ba)風(feng)險(xian)計算進去(qu)，就像(xiang)保險(xian)公司推任何保險(xian)其實是要(yao)把(ba)(ba)自(zi)己的風(feng)險(xian)計算進去(qu)一(yi)樣，如果三(san)包真的會(hui)出現，它會(hui)有一(yi)個風(feng)險(xian)防范，那它的價格上會(hui)提高一(yi)些(xie)。