汽車三包醞釀八年始出臺 十月實施 四種情況可退可換
昨天(tian)，國家質檢總局公布《家用汽車產(chan)品修理、更換(huan)、退貨責(ze)任規(gui)定(ding)》（簡稱汽車三包），該規(gui)定(ding)10月1日起實施(shi)。在此之前買車，暫(zan)不享受(shou)三包。

在不(bu)低(di)于2年(nian)(nian)或(huo)行(xing)(xing)駛5萬公(gong)里(li)的三(san)包有效期內，汽(qi)車三(san)包規定明(ming)確(que)了4種質量問(wen)題可(ke)退換(huan)車。此外還明(ming)確(que)包修期為不(bu)低(di)于3年(nian)(nian)或(huo)行(xing)(xing)駛里(li)程60000公(gong)里(li)，以先(xian)到(dao)者為準(zhun)，出(chu)現質量問(wen)題憑三(san)包憑證由修理者免費(fei)修理（包括(kuo)工時費(fei)和材料費(fei)）。

汽車廠商違反三包規定的，最高可以處3萬元罰款。每次修理時間超過5日的，應當提供備用車。不過針對質量問題鑒定以及責任認定問題，雖然新規規定有爭議可以引入技術人員介入，但有消費者認為規定依然不夠明確。
退換貨條(tiao)件(jian)問(wen)題(ti)，“三(san)包”新(xin)規(gui)中列出(chu)四種具體情(qing)形：（一(yi)(yi)）因(yin)嚴(yan)重安(an)全性能(neng)故(gu)障累計進行了2次修理，嚴(yan)重安(an)全性能(neng)故(gu)障仍未排除或(huo)者(zhe)又出(chu)現(xian)新(xin)的(de)(de)(de)(de)嚴(yan)重安(an)全性能(neng)故(gu)障的(de)(de)(de)(de)；（二）發(fa)(fa)(fa)動(dong)機(ji)、變(bian)速器(qi)累計更換2次后(hou)，或(huo)者(zhe)發(fa)(fa)(fa)動(dong)機(ji)、變(bian)速器(qi)的(de)(de)(de)(de)同一(yi)(yi)主要零(ling)件(jian)因(yin)其質量(liang)(liang)問(wen)題(ti)，累計更換2次后(hou)，仍不(bu)能(neng)正常(chang)使用的(de)(de)(de)(de)，發(fa)(fa)(fa)動(dong)機(ji)、變(bian)速器(qi)與其主要零(ling)件(jian)更換次數不(bu)重復計算；（三(san)）轉向系(xi)(xi)統(tong)(tong)、制動(dong)系(xi)(xi)統(tong)(tong)、懸架系(xi)(xi)統(tong)(tong)、前/后(hou)橋、車身的(de)(de)(de)(de)同一(yi)(yi)主要零(ling)件(jian)因(yin)其質量(liang)(liang)問(wen)題(ti)，累計更換2次后(hou)，仍不(bu)能(neng)正常(chang)使用的(de)(de)(de)(de)；（四）轉向系(xi)(xi)統(tong)(tong)、制動(dong)系(xi)(xi)統(tong)(tong)、懸架系(xi)(xi)統(tong)(tong)、前/后(hou)橋、車身的(de)(de)(de)(de)主要零(ling)件(jian)由(you)生產者(zhe)明示在(zai)三(san)包憑證上，其種類范(fan)圍(wei)應當(dang)符(fu)合國家相關標準或(huo)規(gui)定，具體要求由(you)國家質檢總局另行規(gui)定。

另外，消費者書面(mian)要求(qiu)更換、退貨的，銷售者應當自收到書面(mian)要求(qiu)更換、退貨之(zhi)日(ri)起10個工作(zuo)(zuo)日(ri)內，作(zuo)(zuo)出書面(mian)答復(fu)。

三包有效期內，因質量(liang)問題修(xiu)理時間累(lei)計超過35日(ri)的(de)，或(huo)因同一產品質量(liang)問題累(lei)計修(xiu)理超過5次的(de)，消費者可要求(qiu)換車。

三包(bao)有(you)效期內符合更(geng)換條(tiao)件的，銷售(shou)者(zhe)應給更(geng)換新的合格的同品(pin)(pin)牌(pai)同型(xing)(xing)號車(che)(che)；如無同品(pin)(pin)牌(pai)同型(xing)(xing)號汽(qi)車(che)(che)更(geng)換，要更(geng)換不(bu)低于原車(che)(che)配(pei)置(zhi)的家用汽(qi)車(che)(che)。如果既沒(mei)有(you)同品(pin)(pin)牌(pai)同型(xing)(xing)號車(che)(che)，也無不(bu)低于原車(che)(che)配(pei)置(zhi)的車(che)(che)更(geng)換，消(xiao)費者(zhe)就可選擇退貨。

此外，汽車(che)零(ling)(ling)部(bu)件也(ye)可(ke)免費(fei)換：自(zi)開具購車(che)發票(piao)之日起60日內(nei)或(huo)(huo)行駛(shi)里(li)程3000公(gong)(gong)里(li)之內(nei)，發動(dong)機、變速器(qi)主要(yao)零(ling)(ling)件質量(liang)(liang)(liang)問(wen)題(ti)，可(ke)免費(fei)更換發動(dong)機、變速器(qi)。而易損耗零(ling)(ling)部(bu)件在(zai)質量(liang)(liang)(liang)保(bao)證期內(nei)有質量(liang)(liang)(liang)問(wen)題(ti)，也(ye)可(ke)免費(fei)更換。在(zai)前述明確的(de)4種質量(liang)(liang)(liang)問(wen)題(ti)中，第一(yi)種60日或(huo)(huo)3000公(gong)(gong)里(li)內(nei)的(de)新車(che)出質量(liang)(liang)(liang)問(wen)題(ti)，可(ke)以(yi)免費(fei)退換車(che)。

其他3種的退(tui)換(huan)車，消費者是需要支付合(he)理使用補償費的，銷售(shou)者要為消費者按(an)發票價格一次性退(tui)清貨款。

為了防止(zhi)銷售(shou)者亂開價，質檢總局已在規定(ding)中給出了一(yi)個合(he)理使用補償費用的計算公(gong)式：[（車(che)價款(kuan)（元(yuan)）×行駛里(li)程（km））/1000]×n。

其中使用補償系數n由生產者根據家用汽車產品使用時間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定，并在三包憑證中明示。
爭議：質(zhi)量鑒定(ding)和(he)責任認定(ding)仍模糊

盡(jin)管(guan)三包政策(ce)明確，三包責任發生爭(zheng)議的(de)(de)，消費者(zhe)可(ke)(ke)以(yi)與經(jing)營(ying)者(zhe)協(xie)商解決之外，還可(ke)(ke)以(yi)向消委會(hui)等第三方中介機(ji)構請(qing)求協(xie)調(diao)(diao)或向質(zhi)監部門申訴處(chu)(chu)理。無法(fa)調(diao)(diao)解的(de)(de)還可(ke)(ke)以(yi)申請(qing)仲裁(cai)甚至(zhi)起訴。省質(zhi)監部門可(ke)(ke)組(zu)建(jian)爭(zheng)議處(chu)(chu)理專家庫，經(jing)爭(zheng)議雙(shuang)方同意，可(ke)(ke)以(yi)選擇技術(shu)咨詢(xun)人員介入爭(zheng)議處(chu)(chu)理，咨詢(xun)費用由雙(shuang)方協(xie)商解決。