3.15專(zhuan)用(yong)汽車(che)廠家汽車(che)維權釋疑

又到一(yi)年一(yi)度(du)的“3.15消費(fei)者(zhe)(zhe)權益(yi)日”，有(you)人歡喜(xi)有(you)人愁。消費(fei)者(zhe)(zhe)期(qi)待著懸而未決的糾(jiu)紛(fen)，能在(zai)“3.15”得到解(jie)決；廠家(jia)惶恐于(yu)各大媒體的曝光臺，期(qi)盼別拿(na)自己開刀，公關部門(men)四(si)處“滅火”；媒體則似乎一(yi)時(shi)間挺直腰桿，擁有(you)了“生殺予奪”的大權。關于(yu)哪家(jia)企業將現(xian)身“3.15”晚會(hui)的猜測，更成為(wei)近一(yi)段時(shi)間的熱門(men)談(tan)資。

近年來，汽(qi)車屢屢成(cheng)為(wei)“3.15”曝(pu)光的重災區。在(zai)召回(hui)法規、三(san)包條例相繼出(chu)臺的背景下，關于(yu)汽(qi)車產品的消費(fei)糾紛(fen)似(si)乎有增無減。當“3.15”已成(cheng)為(wei)一(yi)年一(yi)度的消費(fei)者集體(ti)狂歡和(he)廠商的季節性(xing)恐慌，汽(qi)車消費(fei)維權(quan)似(si)乎也走(zou)進了一(yi)個怪圈。去年央視曾(ceng)集中曝(pu)光大眾(zhong)DSG以及江淮汽(qi)車生銹(xiu)等問題(ti)，加(jia)上新汽(qi)車三(san)包的正式實(shi)施，今年汽(qi)車消費(fei)很(hen)有可能仍然是重點領(ling)域(yu)。央視3·15晚會或持續關注汽(qi)車消費(fei)領(ling)域(yu)。

不久前發布的一份《中國汽車消費維權年度報告2013黃皮書》也顯示，2013年中國工商系統和消費者協會組織受理乘用車投訴1.2萬多起，投訴量比2012年增長了55.46%。
汽車為何逐漸成為投訴糾紛重災區，難道隨著技術水平的提升和多年的發展，現在的汽車質量水平反而在下滑？盡管從客觀上來說，汽車上電子化技術使用比例的提升，會在一定程度上增加了汽車出現故障的幾率，但在筆者看來，投訴量的增大似乎并不能與汽車質量直接劃等號，而究其原因大概有以下幾個方面。其一，汽車擁有較長產業鏈，這使得圍繞汽車的糾紛可能出現在其所涉及的眾多相關領域之中；其二，國內汽車銷量的連年增長客觀上帶來了“基數”的爆發性增長；其三，汽車售價高，在消費金額中的占比高，同時涉及人身安全，使消費者對汽車使用過程中的情況更加敏感；其四，部分首次購車的消費者在車輛使用和養護方面相關知識的普及需要一個過程，這也在一定程度上增加了汽車相關投訴的數量。換句話說，汽車成為3.15重災區的背后，是其在人們日常生活中地位的與日俱增。
2013年，汽車召回條例和三包法規相繼實施，使消費者在維權方面有了依據，也對汽車廠家及相關銷售、服務商起到更多約束。然而，但不可否認的是，我們仍然缺少完備的維權法律體系，在執行部門設置和流程的可操作性上存在明顯不足。2013年，全球范圍涉及安全氣囊的召回車輛達460萬輛，而中國范圍僅有4.5萬輛，其中的直接原因就是我國缺乏對于安全氣囊的相關評價標準。而對于從去年10月起正式實施的汽車三包，據媒體調查，政策實施以來僅兩成消費者得到車輛退換解決。當然，正如前文所述，部分汽車相關故障，是消費者在使用過程中由于相關知識缺乏而人為造成的。但不可否認，自三包法規公布之初便被各界廣泛討論的諸如第三方鑒定檢測機構等問題，仍然成為消費者通過三包法規順利維權的一大阻礙。
3月15日，經過修改的《消費者權益保護法》將正式實施。其中第十三條第三款規定，購買汽車后6個月內，消費者只需證明自身由于汽車瑕疵受到損失即可，而責任舉證環節就由過去的“誰主張誰舉證”轉由經營者負責。可以說，這種“舉證倒置”的規定，將極大減輕消費者的維權成本。但《新消法》的實施，能否使汽車三包中消費者舉證難的情況成為“過去時”，我們仍不得而知。
一(yi)方面是(shi)(shi)汽車在生活中(zhong)日益重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)位置，另(ling)一(yi)方面是(shi)(shi)仍顯滯后的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費維(wei)權(quan)(quan)環(huan)境(jing)。這(zhe)種(zhong)反差，使(shi)人們對(dui)3.15寄予了太(tai)多期望，并使(shi)之(zhi)成(cheng)(cheng)為一(yi)次維(wei)權(quan)(quan)的(de)(de)(de)狂歡。然而(er)(er)，3.15越(yue)是(shi)(shi)受(shou)到異(yi)乎(hu)尋(xun)常的(de)(de)(de)重視，我(wo)們就越(yue)能(neng)(neng)感受(shou)到消(xiao)(xiao)費者權(quan)(quan)益保障上(shang)存在的(de)(de)(de)缺失。這(zhe)似乎(hu)成(cheng)(cheng)了一(yi)個悖論，一(yi)個怪圈，而(er)(er)如(ru)何打破(po)它，僅(jin)(jin)憑一(yi)個部門(men)、幾部法(fa)案恐(kong)怕遠遠不(bu)夠。事實(shi)上(shang)，對(dui)消(xiao)(xiao)費者權(quan)(quan)益的(de)(de)(de)保護(hu)本就不(bu)是(shi)(shi)一(yi)蹴而(er)(er)就的(de)(de)(de)事，其中(zhong)不(bu)僅(jin)(jin)需要(yao)(yao)相(xiang)(xiang)關配(pei)(pei)套法(fa)規的(de)(de)(de)完善和細化，也要(yao)(yao)有相(xiang)(xiang)關部門(men)的(de)(de)(de)執行力度和堅決態度，更要(yao)(yao)有包括(kuo)媒體在內的(de)(de)(de)輿論環(huan)境(jing)的(de)(de)(de)積極(ji)引導與配(pei)(pei)合。從某種(zhong)意(yi)義上(shang)說，只有當3.15歸于(yu)平淡，不(bu)再(zai)成(cheng)(cheng)為媒體導演、消(xiao)(xiao)費者唱戲、廠家集體恐(kong)慌(huang)的(de)(de)(de)維(wei)權(quan)(quan)盛宴，消(xiao)(xiao)費者才能(neng)(neng)真(zhen)正挺直腰桿，消(xiao)(xiao)費者權(quan)(quan)益保護(hu)才能(neng)(neng)落到實(shi)處。