汽(qi)車(che)質(zhi)量問(wen)題倍受(shou)關注(zhu) “3.15”或(huo)將(jiang)再拿(na)汽(qi)車(che)行業開(kai)刀

新(xin)一年(nian)的“3.15”臨近，面對(dui)日益(yi)增長的汽車相關投訴(su)，汽車質量問題再成熱門話(hua)題。經歷了2013年(nian)的“大(da)眾(zhong)DSG事件”后，業(ye)界對(dui)2014年(nian)“3.15”可謂是嚴陣以待。

作為一(yi)個代(dai)表(biao)消費者維權(quan)的(de)拳(quan)頭性平臺，2014年的(de)“3.15”或將(jiang)再(zai)拿汽(qi)車行業開刀，而一(yi)旦有(you)車企特別是正(zheng)處于品牌攀升階(jie)段的(de)車企被(bei)抓作“典型”，勢必將(jiang)嚴(yan)重影響(xiang)其未來在華發展。

2013年(nian)(nian)(nian)國(guo)內(nei)車(che)(che)(che)市規模(mo)再迎突破，數(shu)據(ju)顯示，全年(nian)(nian)(nian)汽車(che)(che)(che)總銷(xiao)量(liang)同比(bi)增長14%達到(dao)2,198萬(wan)輛，創下歷年(nian)(nian)(nian)之最(zui)。截止(zhi)2013年(nian)(nian)(nian)底，國(guo)內(nei)汽車(che)(che)(che)保有(you)量(liang)達1.37億(yi)輛，全國(guo)有(you)31個城市汽車(che)(che)(che)數(shu)量(liang)超(chao)(chao)過(guo)百萬(wan)，其中8個城市汽車(che)(che)(che)數(shu)量(liang)超(chao)(chao)過(guo)200萬(wan)輛，北京(jing)市汽車(che)(che)(che)數(shu)量(liang)超(chao)(chao)過(guo)500萬(wan)輛。

作為(wei)(wei)國(guo)內最具權(quan)威性的消費(fei)(fei)者(zhe)投(tou)訴(su)(su)(su)平臺，中國(guo)消費(fei)(fei)者(zhe)協會(hui)（以(yi)下簡(jian)稱(cheng)中消協）曾公(gong)布了2013年(nian)上(shang)半年(nian)該機構(gou)受理的投(tou)訴(su)(su)(su)情況，共受理消費(fei)(fei)者(zhe)投(tou)訴(su)(su)(su)265,572件，其中，針對交通工具的投(tou)訴(su)(su)(su)為(wei)(wei)15084件，所占(zhan)比重為(wei)(wei)5.7%，較之2012年(nian)5.3%的投(tou)訴(su)(su)(su)比重上(shang)升(sheng)0.4個百分點(dian)，由2012年(nian)同期的第六位(wei)上(shang)升(sheng)到第四位(wei)。

2013年上半(ban)年，中消協受理(li)涉及汽車（含(han)零(ling)部件）的投(tou)訴(su)共計9,784件，與(yu)2012年上半(ban)年相比(bi)，投(tou)訴(su)量(liang)增長了28.1%，其(qi)中質(zhi)量(liang)、合同和售后服務的投(tou)訴(su)量(liang)占(zhan)到(dao)近八成。

綜合(he)看來，針對汽車行業的投訴有增(zeng)無減(jian)，而(er)產品質量差、配置以次充(chong)好、售后(hou)服務差等問(wen)題依然痼疾難除。即使在“汽車三包(bao)”“汽車召(zhao)回條例”等旨在保護消(xiao)費者權益的法律法規正式頒布后(hou)，國(guo)內(nei)汽車消(xiao)費環境(jing)仍(reng)難言樂觀，消(xiao)費者仍(reng)處于(yu)維(wei)權難且(qie)成本高的境(jing)地。

另外，值(zhi)得一提(ti)的(de)是，在今年(nian)的(de)國際消費者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)護日(ri)(ri)（3月15日(ri)(ri)），2013年(nian)已獲全國人大(da)常(chang)務委員會審議通過的(de)新修訂版《消費者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)護法》將正式實施，這也意味(wei)著(zhu)消費者(zhe)(zhe)維權(quan)將再(zai)添法律保(bao)障，而(er)對于(yu)車商而(er)言，在回應消費者(zhe)(zhe)質量投訴時或會變的(de)更(geng)加(jia)積極主動。