江(jiang)淮輕型(xing)商(shang)用車總經(jing)理(li)查(cha)保應在啟動儀式上介紹(shao)：“此次(ci)推出(chu)服(fu)務(wu)品(pin)牌，既是江(jiang)淮輕卡(ka)踐(jian)行(xing)“敬客經(jing)營，服(fu)務(wu)銷車”企(qi)業價(jia)值(zhi)觀的重大舉措，也是江(jiang)淮輕卡(ka)打造世界知名輕卡(ka)品(pin)牌、實現(xian)十二(er)五戰略(lve)目標(biao)(biao)的重要環(huan)節，同時，標(biao)(biao)志(zhi)著江(jiang)淮輕卡(ka)售(shou)后服(fu)務(wu)建(jian)設(she)全(quan)面走上品(pin)牌化(hua)、專業化(hua)和信息化(hua)之路(lu)。

　　五星內(nei)涵 創新引(yin)領輕卡服務(wu)

　　近兩年(nian)，輕卡市場(chang)大勢(shi)趨低，但是江淮(huai)輕卡一直以優秀的銷量業績和增長率(lv)引領(ling)同行，這一方面(mian)源(yuan)于江淮(huai)輕卡緊貼(tie)市場(chang)推新品(pin)，各系新品(pin)持(chi)續走俏細分市場(chang)；另一方面(mian)，深入了解用(yong)戶需(xu)求，不斷(duan)創新服務內涵、提(ti)升用(yong)戶使(shi)用(yong)滿意度，也是江淮(huai)輕卡品(pin)牌價值和市場(chang)占有率(lv)不斷(duan)提(ti)高的重要原因。

　　隨著(zhu)輕卡(ka)技術發展日趨(qu)先進，用(yong)戶比以往(wang)更(geng)(geng)需要周到(dao)而專業的輕卡(ka)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。輕卡(ka)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)并不(bu)只(zhi)是(shi)(shi)(shi)產品(pin)銷售的保(bao)障，而是(shi)(shi)(shi)與顧客(ke)滿(man)意度、品(pin)牌(pai)口碑和品(pin)牌(pai)價值認同密(mi)切相(xiang)關。“五星服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu) 全(quan)程(cheng)呵(he)(he)護(hu)(hu)”服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品(pin)牌(pai)是(shi)(shi)(shi)近年(nian)來江淮輕卡(ka)售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)創新發展成果(guo)的一次總結，它(ta)以全(quan)程(cheng)呵(he)(he)護(hu)(hu)，4個(ge)24小時(shi)的承諾，全(quan)天候、全(quan)方位(wei)、全(quan)生命周期的理念，為(wei)(wei)每一位(wei)江淮輕卡(ka)用(yong)戶提供(gong)“更(geng)(geng)專業、更(geng)(geng)全(quan)面、更(geng)(geng)快捷、更(geng)(geng)超值、更(geng)(geng)貼(tie)心”的五星服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，引(yin)領輕卡(ka)行業服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)新標準，為(wei)(wei)江淮輕卡(ka)用(yong)戶的財富(fu)保(bao)駕護(hu)(hu)航。

　　五星承諾 全面踐行超值體驗

　　“五(wu)(wu)(wu)星服(fu)(fu)務(wu) 全(quan)程(cheng)呵護”以(yi)全(quan)心(xin)全(quan)意(yi)為(wei)用(yong)戶服(fu)(fu)務(wu)的(de)理(li)念，在(zai)(zai)每一個(ge)細節超越用(yong)戶的(de)滿意(yi)創造(zao)用(yong)戶驚喜，為(wei)江(jiang)(jiang)淮輕卡(ka)用(yong)戶帶來五(wu)(wu)(wu)星服(fu)(fu)務(wu)標準(zhun)，助(zhu)力江(jiang)(jiang)淮輕卡(ka)成為(wei)國內品質最(zui)(zui)好、服(fu)(fu)務(wu)最(zui)(zui)佳的(de)商用(yong)車品牌。在(zai)(zai)具體實施(shi)中，江(jiang)(jiang)淮輕卡(ka)以(yi)準(zhun)確高效(xiao)的(de)信息傳遞方(fang)式，快速靈敏的(de)反應，確保用(yong)戶的(de)服(fu)(fu)務(wu)需(xu)求第(di)一時(shi)間得到滿足；以(yi)專業的(de)能力和五(wu)(wu)(wu)星級的(de)服(fu)(fu)務(wu)標準(zhun)，對任(ren)何(he)故障實施(shi)有(you)效(xiao)處理(li)，實現(xian)一次性修復，創造(zao)超越客戶期望的(de)滿意(yi)。

　　查保應總經理(li)詳細解讀(du)了新服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)品牌內涵：“更快捷(jie)”涵蓋(gai)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)便(bian)捷(jie)、預約(yue)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、4個24小(xiao)時服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)承諾；專業技師和設(she)備、純正配(pei)件、一(yi)次(ci)修(xiu)復(fu)承諾詮(quan)釋“更專業”；維(wei)修(xiu)費(fei)用(yong)(yong)透(tou)明合理(li)、終身服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)承諾讓用(yong)(yong)戶(hu)感受“更超值(zhi)”；零缺陷交付、周到交車服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)展(zhan)示“更全面”服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水平(ping)；定期客戶(hu)關懷、VIP服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)讓用(yong)(yong)車體驗(yan)“更貼心”。

　　五(wu)星(xing)保障 千(qian)家網(wang)絡覆蓋(gai)全國

　　為(wei)保證各項(xiang)服務(wu)承諾切(qie)實落地執行，江淮輕卡構建“4332服務(wu)體(ti)系(xi)”為(wei)新(xin)服務(wu)品牌保駕護航。“4”指(zhi)(zhi)處理(li)(li)用戶反饋的十六字方針：信息(xi)準確、反應(ying)敏捷(jie)、處理(li)(li)有(you)效、顧客(ke)滿意；“3”指(zhi)(zhi)流程規范化(hua)、管理(li)(li)科學化(hua)、培(pei)訓經常化(hua)；“3”指(zhi)(zhi)部門服務(wu)向全員服務(wu)轉變(bian)、售后服務(wu)向全過程服務(wu)轉變(bian)、被動服務(wu)向主(zhu)動服務(wu)轉變(bian)；“2”指(zhi)(zhi)建設覆蓋全國(guo)、執行有(you)力(li)的維(wei)修網絡、備(bei)件網絡。

　　優秀(xiu)的(de)服(fu)務理(li)念依托完備的(de)服(fu)務網(wang)絡(luo)去實(shi)現。目(mu)前，江淮汽車專門(men)設立(li)客戶關系(xi)管理(li)部(bu)，呼叫(jiao)中心上調至股份(fen)公司層(ceng)面，成立(li)了國內商用車領域規模最大的(de)呼叫(jiao)中心，并將(jiang)各職能部(bu)門(men)緊密聯系(xi)，1200余家(jia)江淮輕卡(ka)服(fu)務網(wang)點不僅覆(fu)蓋全國，而且(qie)延伸(shen)至縣、鄉一(yi)級，實(shi)現對客戶需求做出(chu)快速有效的(de)反應。

　　為保證備件供應(ying)，建立起以江(jiang)淮商用(yong)(yong)車(che)備件銷售服務(wu)公司(si)、全國1200余家(jia)服務(wu)站、七大戰(zhan)區備件經銷商為基礎的(de)三級(ji)市場備件供應(ying)體(ti)系(xi)。該體(ti)系(xi)采用(yong)(yong)科學的(de)資源(yuan)(yuan)調配方式，與(yu)整車(che)生產線共享資源(yuan)(yuan)，全方位提供售前技(ji)術(shu)指導，售中資源(yuan)(yuan)保障(zhang)，售后質量(liang)三包等服務(wu)支持(chi)，全面保障(zhang)江(jiang)淮商用(yong)(yong)車(che)售后服務(wu)備件及(ji)時(shi)供應(ying)。

　　產品品質(zhi)(zhi)造就江淮輕卡優(you)質(zhi)(zhi)口碑(bei)，服務再為用戶購買決策(ce)增(zeng)“定心丸(wan)”。銷(xiao)(xiao)量數據顯示，今年(nian)前(qian)3季(ji)度，江淮輕卡國內累計銷(xiao)(xiao)售(shou)超過14萬臺，穩居輕卡行業銷(xiao)(xiao)量第二，銷(xiao)(xiao)量比去(qu)年(nian)同期累計增(zeng)長近7%。江淮輕卡“五星服務 全(quan)程(cheng)呵護”服務品牌的發布(bu)和(he)實施，實現了產品品質(zhi)(zhi)、服務品質(zhi)(zhi)雙翼齊飛，為江淮輕卡客(ke)戶提供卓越價值體驗。