10月1日汽車三包規定即將正式實施。國家質檢總局昨天表示，汽車三包各項準備工作基本就緒，公眾可以隨時登錄上線運行的“中國汽車三包網”（//www.qcsanbao.cn），查詢經過備(bei)案的汽車(che)三包信息，為購車(che)提供參考(kao)。

經過近13年(nian)的反復(fu)論(lun)證，今日，《家(jia)用汽(qi)車(che)產品修理更換退貨責(ze)任規(gui)定》（簡稱“汽(qi)車(che)三(san)(san)包(bao)規(gui)定”）正(zheng)式(shi)實(shi)(shi)施。和普通商品的三(san)(san)包(bao)規(gui)定早已(yi)實(shi)(shi)施多年(nian)相(xiang)比(bi)，汽(qi)車(che)三(san)(san)包(bao)顯(xian)得有(you)些(xie)“姍姍來遲(chi)”。做好汽(qi)車(che)“三(san)(san)包(bao)”，不僅是消滅消費者(zhe)維權“盲(mang)點”之舉，還將(jiang)促進(jin)我國汽(qi)車(che)產業(ye)健康發展。目(mu)前，國內已(yi)有(you)63家(jia)汽(qi)車(che)生產者(zhe)、5374個(ge)(ge)車(che)型、22956個(ge)(ge)銷(xiao)售(shou)網點進(jin)行了三(san)(san)包(bao)信息備案。

三包責任由銷售者(zhe)承擔

根據規定，家(jia)用(yong)汽車(che)產(chan)品(pin)包修期限不低(di)于3年或者(zhe)行駛里(li)(li)程(cheng)(cheng)60000公(gong)里(li)(li)，以先到者(zhe)為(wei)準(zhun)；家(jia)用(yong)汽車(che)產(chan)品(pin)三包有效期限不低(di)于2年或者(zhe)行駛里(li)(li)程(cheng)(cheng)50000公(gong)里(li)(li)，以先到者(zhe)為(wei)準(zhun)。

其中，家用(yong)(yong)汽車產品(pin)自開(kai)具(ju)購車發(fa)票(piao)之(zhi)日起60日內或(huo)(huo)者(zhe)行駛(shi)里(li)程3000公里(li)之(zhi)內（以先到者(zhe)為準），汽車產品(pin)出現轉向系統失效(xiao)、制動系統失效(xiao)、車身開(kai)裂或(huo)(huo)燃(ran)油(you)泄漏，消費者(zhe)可選擇更換(huan)家用(yong)(yong)汽車產品(pin)或(huo)(huo)退貨。

規定(ding)還明確，三包責任(ren)由銷售(shou)者(zhe)依(yi)(yi)法(fa)承擔。銷售(shou)者(zhe)依(yi)(yi)照規定(ding)承擔三包責任(ren)后，屬(shu)于生(sheng)產者(zhe)的(de)(de)責任(ren)或者(zhe)屬(shu)于其(qi)他經營(ying)者(zhe)的(de)(de)責任(ren)的(de)(de)，銷售(shou)者(zhe)有權向生(sheng)產者(zhe)、其(qi)他經營(ying)者(zhe)追償。

分析指(zhi)出(chu)，我國汽(qi)(qi)(qi)車銷售量已(yi)經(jing)連續幾(ji)年(nian)(nian)位居全球第一(yi)，今年(nian)(nian)市場(chang)規模有(you)望超過2000萬輛，而汽(qi)(qi)(qi)車保有(you)量也達到4.2億(yi)輛，位居全球第二。“汽(qi)(qi)(qi)車三(san)包規定的出(chu)臺是一(yi)個(ge)進步，必(bi)將(jiang)喚醒更(geng)多消費者的維權意識(shi)，隨著(zhu)汽(qi)(qi)(qi)車市場(chang)飽和(he)度提高，以及汽(qi)(qi)(qi)車企業之(zhi)(zhi)間競爭激烈程(cheng)度加劇(ju)，汽(qi)(qi)(qi)車企業本身對于消費者權益(yi)的保護將(jiang)成為更(geng)加重要的競爭手段之(zhi)(zhi)一(yi)。”汽(qi)(qi)(qi)車分析師張志勇表示。

三包(bao)體系搭(da)建基本完(wan)成

為(wei)了(le)汽(qi)車三包(bao)規定順利實施(shi)，《家(jia)用汽(qi)車產品(pin)三包(bao)主要零件種(zhong)類范圍(wei)及三包(bao)憑(ping)證》國家(jia)標(biao)準也(ye)同(tong)期(qi)啟(qi)用，輪胎、燈(deng)泡(pao)、雨刮片等16類易損耗零部件也(ye)被納入三包(bao)范圍(wei)，如果在質保(bao)期(qi)內出現(xian)質量問題，同(tong)樣可以免費更換。

據(ju)悉，國內已(yi)有63家(jia)汽車(che)生產者、5374個車(che)型、22956個銷售網點進行了三包信息備案。汽車(che)三包專家(jia)管理系統也(ye)已(yi)正式上線，汽車(che)三包爭議(yi)處理信息系統已(yi)經完(wan)成測(ce)試。

據悉，未來如果(guo)(guo)出現汽車(che)質量爭議，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)可以(yi)選(xuan)擇(ze)向各級消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)保護組(zu)織投訴(su)或(huo)向質檢(jian)、工商等(deng)行(xing)政部門申訴(su)的(de)形式(shi)反映問題，通(tong)過(guo)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)組(zu)織或(huo)行(xing)政部門的(de)調解來解決(jue)爭議。如果(guo)(guo)汽車(che)三包爭議調解中，雙(shuang)方(fang)對車(che)輛(liang)故障產生原因和處理方(fang)式(shi)存在(zai)很大(da)的(de)分歧(qi)，可以(yi)通(tong)過(guo)專(zhuan)家(jia)技術(shu)咨(zi)詢(xun)方(fang)式(shi)，對爭議涉(she)及的(de)技術(shu)問題進行(xing)分析(xi)判(pan)斷。

輪(lun)胎燈泡質保期網站可查

質檢(jian)總(zong)局(ju)新聞(wen)辦副主任李本軍介(jie)紹，目前汽車(che)三(san)(san)包(bao)(bao)(bao)專家管(guan)理(li)(li)系(xi)統(tong)、汽車(che)三(san)(san)包(bao)(bao)(bao)備(bei)(bei)案與(yu)發布管(guan)理(li)(li)系(xi)統(tong)都已全面投(tou)入使(shi)用，主要承擔汽車(che)生產者三(san)(san)包(bao)(bao)(bao)信(xin)息(xi)備(bei)(bei)案、信(xin)息(xi)公開，以及信(xin)息(xi)查詢檢(jian)索。而汽車(che)三(san)(san)包(bao)(bao)(bao)爭(zheng)議(yi)處理(li)(li)信(xin)息(xi)系(xi)統(tong)完(wan)成了測試，各地區(qu)爭(zheng)議(yi)處理(li)(li)機構屆時將通過該系(xi)統(tong)報送爭(zheng)議(yi)處理(li)(li)案例(li)。

“目前在系(xi)統進行信息備案的汽車(che)(che)生產(chan)者共(gong)有63家、車(che)(che)型(xing)5374個、銷售(shou)網點22956個。”李本軍說，從(cong)8月下(xia)旬開始(shi)，家用汽車(che)(che)生產(chan)企業(ye)開始(shi)備案汽車(che)(che)三包信息。

據介紹，消費者想要了解自己所用車(che)(che)(che)輛(liang)的(de)三包(bao)(bao)信(xin)息(xi)，只需登錄中國汽(qi)車(che)(che)(che)三包(bao)(bao)備案信(xin)息(xi)發布官方(fang)平(ping)臺(tai)(tai)“中國汽(qi)車(che)(che)(che)三包(bao)(bao)網”，這是我國汽(qi)車(che)(che)(che)三包(bao)(bao)備案信(xin)息(xi)發布的(de)官方(fang)平(ping)臺(tai)(tai)，可以提供公眾關(guan)于汽(qi)車(che)(che)(che)三包(bao)(bao)信(xin)息(xi)的(de)查(cha)詢(xun)功能。

記者昨(zuo)晚登(deng)錄該(gai)網(wang)站，輸(shu)入生產企業、品牌(pai)、車(che)型(xing)(xing)等(deng)信(xin)息(xi)(xi)進(jin)行搜索，即可看到某個具體(ti)車(che)型(xing)(xing)的(de)質量擔保條(tiao)款，銷售和修(xiu)(xiu)理網(wang)點信(xin)息(xi)(xi)及(ji)三包信(xin)息(xi)(xi)，如汽(qi)車(che)包修(xiu)(xiu)期(qi)多(duo)長(chang)時間或公里數，燈泡、輪胎(tai)的(de)質保期(qi)限(xian)等(deng)。

組織技術(shu)專家判斷疑難

據(ju)介紹，即將實(shi)施的(de)汽車三包規定，還引入了專家技術(shu)咨(zi)詢，當對車輛(liang)故障存在(zai)分(fen)歧(qi)，可以尋求(qiu)專家的(de)幫助，由專家來分(fen)析(xi)判斷(duan)技術(shu)難(nan)題。

對此，國家質檢(jian)總局缺陷產品管理中心組建了汽車三(san)包專(zhuan)業技術(shu)委(wei)員會，由(you)27位知名(ming)的汽車技術(shu)專(zhuan)家和(he)法律專(zhuan)家組成(cheng)，負責各(ge)地汽車三(san)包爭議處理中重點難點問題的判斷(duan)，承(cheng)擔(dan)技術(shu)性指(zhi)導(dao)。

此外，各省級質監(jian)部門也在(zai)加快組建(jian)地方汽車三包爭議(yi)處理(li)技術(shu)咨詢(xun)人員(yuan)庫，截至(zhi)目前，全國共有31省組織19129名專家在(zai)汽車三包專家管理(li)系統提交了申(shen)請(qing)材料(liao)，795名專家被聘用。

昨天(tian)，汽車三(san)包專(zhuan)業技(ji)術委員會對外發(fa)布了《家用汽車產品嚴重安(an)全性(xing)(xing)能故障(zhang)判斷(duan)指南》，可以為判斷(duan)嚴重安(an)全性(xing)(xing)能故障(zhang)提供(gong)參考依(yi)據(ju)。

■ 提示

退換問題(ti)汽車 商家不(bu)得(de)推諉

中消協表示(shi)修車是(shi)減少各方損失最有效(xiao)途徑(jing)

就汽(qi)(qi)車(che)(che)三包規定，中消(xiao)協昨天提(ti)醒(xing)消(xiao)費者(zhe)(zhe)和經(jing)營者(zhe)(zhe)，修理汽(qi)(qi)車(che)(che)是最有效的解決途徑，但當汽(qi)(qi)車(che)(che)出現的質量問(wen)題(ti)符(fu)合更換、退貨(huo)條(tiao)件的，經(jing)營者(zhe)(zhe)不得以任何借口推諉。

記者(zhe)了解到，對于汽車三包規定業內存在(zai)一(yi)些擔心，比如(ru)其發揮的作用可(ke)(ke)能(neng)會(hui)讓消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)多少(shao)失落，經銷商也可(ke)(ke)能(neng)依據部分條款與維權消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)“扯皮”，不愿(yuan)為消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)更換、退車。

中(zhong)消協投訴部主任邱(qiu)建(jian)國(guo)說，雖然汽(qi)車三包(bao)起(qi)到了積(ji)極作用，但(dan)消費者的弱勢地位(wei)并不會隨之從根本上(shang)得到改變，經(jing)營者的經(jing)營和服(fu)務也(ye)仍然會出現問題。

邱建國介紹(shao)，汽車三包(bao)對修(xiu)理、更換(huan)、退貨的(de)規定是(shi)明確的(de)，修(xiu)理、更換(huan)、退貨，可由經營者與消費者依照三包(bao)規定協商(shang)解決。

此(ci)外他(ta)認(ren)為，對涉及質(zhi)量(liang)問(wen)題的汽車進行修理，是減少各方(fang)損失、避免各種浪費、節約(yue)公共資源(yuan)的最有效(xiao)的途徑。但(dan)“符(fu)合更換、退貨條(tiao)件(jian)的，經(jing)營者不得(de)以任(ren)何借口推諉”。

事實上，在正式實施汽(qi)車(che)三(san)包規(gui)定前，一些汽(qi)車(che)企業已先行實施相關規(gui)定。

中消協(xie)指出，一些汽車企業的三包期比國家規(gui)定(ding)的時間(jian)要長，但不得借三包出臺之際(ji)隨意(yi)縮短(duan)。

此外(wai)，無論違反(fan)汽車(che)三包還是其他法律(lv)規定，“都要承擔(dan)相應法律(lv)責任”。

中消(xiao)協也提醒消(xiao)費(fei)者，汽(qi)車三包規定是保護消(xiao)費(fei)者合法(fa)(fa)權益的有力(li)法(fa)(fa)律武(wu)器，但(dan)并不是唯一的法(fa)(fa)律武(wu)器，消(xiao)費(fei)者要按照法(fa)(fa)律規定的渠(qu)道、程序、方式理性(xing)維權。