大(da)眾汽車針對DSG相關問題展開的召(zhao)(zhao)回行(xing)動(dong)(dong)已(yi)于(yu)4月2日正(zheng)式啟動(dong)(dong)，至今(jin)實施已(yi)逾一周，對于(yu)此次召(zhao)(zhao)回，大(da)眾經銷商及消費者(zhe)都有(you)何(he)不同(tong)的反應呢(ni)？

　　4月(yue)2日召(zhao)回(hui)行(xing)動正式實(shi)施后，大(da)(da)眾(zhong)經(jing)銷商會以書面或電話的(de)(de)(de)形式預(yu)約車(che)主進店檢修。對于在(zai)召(zhao)回(hui)范圍內的(de)(de)(de)車(che)輛，大(da)(da)眾(zhong)汽車(che)免(mian)費為用(yong)戶更換機電單元，并提供最新版本的(de)(de)(de)控制(zhi)軟件。在(zai)具體實(shi)施過程(cheng)中，經(jing)銷商為預(yu)約用(yong)戶安(an)排了專(zhuan)用(yong)工位，維修時長約為3小時。

　　此(ci)(ci)外，針對(dui)召回(hui)時(shi)間(jian)段的(de)問(wen)題(ti)，據了解，上海(hai)大眾(zhong)(zhong)在(zai)(zai)2012年(nian)5月(yue)(yue)24日(ri)至(zhi)(zhi)12月(yue)(yue)9日(ri)生產的(de)車(che)輛(liang)(liang)，以及一(yi)汽-大眾(zhong)(zhong)在(zai)(zai)2012年(nian)1月(yue)(yue)至(zhi)(zhi)12月(yue)(yue)生產的(de)部分車(che)輛(liang)(liang)均沒(mei)有受到影響，因此(ci)(ci)未在(zai)(zai)召回(hui)范圍之內。其(qi)間(jian)，在(zai)(zai)大眾(zhong)(zhong)汽車(che)執行改(gai)進過程中(zhong)，問(wen)題(ti)得(de)到了解決(jue)，僅僅是2012年(nian)底實施的(de)一(yi)項優化方(fang)案，效果未達到理想預期，因此(ci)(ci)在(zai)(zai)2012年(nian)12月(yue)(yue)至(zhi)(zhi)2013年(nian)3月(yue)(yue)生產的(de)部分車(che)輛(liang)(liang)也包括在(zai)(zai)本次召回(hui)的(de)范圍內。

　　對于此次召回(hui)，許多用戶(hu)對于大(da)(da)眾積極主(zhu)動(dong)的(de)(de)態度表(biao)(biao)示認可(ke)，部分預約用戶(hu)也(ye)(ye)已(yi)經完(wan)成了維修工作。車(che)主(zhu)鄭(zheng)先生談(tan)道，整個操作流程還(huan)是比較(jiao)明晰(xi)的(de)(de)，經銷商開辟(pi)了專門的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)通道，檢(jian)修的(de)(de)手(shou)續很(hen)簡(jian)便，服(fu)務(wu)(wu)很(hen)周到。對于預約的(de)(de)需要(yao)和等待檢(jian)修的(de)(de)時間，用戶(hu)表(biao)(biao)示也(ye)(ye)能夠理(li)(li)解。在(zai)大(da)(da)眾經銷商處看車(che)的(de)(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)依然人(ren)頭攢動(dong)，消(xiao)費(fei)者(zhe)大(da)(da)多表(biao)(biao)現出理(li)(li)性的(de)(de)態度。同時，對于目前(qian)10年(nian)或16萬公里的(de)(de)保修政策，消(xiao)費(fei)者(zhe)也(ye)(ye)相(xiang)當放心(xin)，并表(biao)(biao)示對于大(da)(da)眾車(che)還(huan)是有信心(xin)的(de)(de)。

　　俗話說(shuo)，得人心者，得天下。從各方反應來看，大眾(zhong)汽(qi)車的積極應對也獲得了廣泛(fan)認可，其(qi)市場前景依(yi)然樂觀(guan)。最新的銷售數據顯示(shi)，僅上海大眾(zhong)方面3月(yue)銷量超過13萬，同比(bi)增長達(da)到23.6%。

　　不難看出，當企業重視消費者，以誠懇、負責(ze)任的(de)(de)態度來解決問題時，成熟(shu)的(de)(de)市場、成熟(shu)的(de)(de)消費者會給予充分的(de)(de)包容，從長遠來看，這些積極(ji)的(de)(de)措(cuo)施(shi)更是對(dui)企業的(de)(de)信譽度與美譽度的(de)(de)提升有著巨大幫助。