大(da)眾汽車(che)針對DSG相關問題展開的召回(hui)行(xing)動已于4月2日正(zheng)式啟(qi)動，至今實施已逾一(yi)周。近日，筆者走訪(fang)了(le)(le)幾家大(da)眾經銷(xiao)商(shang)，就此(ci)次(ci)召回(hui)本身及市(shi)場的反饋進行(xing)了(le)(le)追蹤報(bao)道。

　　據悉，大眾汽車將為召(zhao)(zhao)回(hui)范圍內的(de)車輛，提供包括更換改進后(hou)的(de)變速箱機電單(dan)元，以及(ji)免費升級成最(zui)新的(de)控(kong)制軟件等(deng)服務措施。此(ci)項(xiang)召(zhao)(zhao)回(hui)服務雖(sui)于4月2日正(zheng)式開(kai)展，但從3月20日召(zhao)(zhao)回(hui)聲明發布之(zhi)后(hou)，已有(you)不少(shao)大眾經銷商主動聯(lian)系用戶(hu)，溝通召(zhao)(zhao)回(hui)事宜并預(yu)約(yue)檢修(xiu)時間。

　　此外，針對召(zhao)回(hui)時間段的(de)(de)問題，據了解(jie)，上海(hai)大眾在(zai)(zai)(zai)2012年(nian)5月(yue)(yue)24日至12月(yue)(yue)9日生產(chan)的(de)(de)車輛，以及(ji)一(yi)(yi)汽(qi)-大眾在(zai)(zai)(zai)2012年(nian)1月(yue)(yue)至12月(yue)(yue)生產(chan)的(de)(de)部分(fen)車輛均沒有受到(dao)影響，因(yin)此未(wei)在(zai)(zai)(zai)召(zhao)回(hui)范(fan)圍之內(nei)。期間，在(zai)(zai)(zai)大眾汽(qi)車執行改(gai)進過程中(zhong)，問題得到(dao)了解(jie)決，僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是2012年(nian)底實施的(de)(de)一(yi)(yi)項優化方案，效(xiao)果未(wei)達(da)到(dao)理想預(yu)期，因(yin)此在(zai)(zai)(zai)2012年(nian)12月(yue)(yue)至2013年(nian)3月(yue)(yue)生產(chan)的(de)(de)部分(fen)車輛也包括在(zai)(zai)(zai)本次召(zhao)回(hui)的(de)(de)范(fan)圍內(nei)。

    據了解(jie)，目前各(ge)家大(da)眾4S店還(huan)未出現車主排(pai)隊檢修的現象，幾(ji)乎所(suo)有(you)召回工(gong)作都(dou)是采取“先預(yu)約，后維修”的流程機制，在保(bao)證秩序的同時也節省了車主的時間，部分已完成零(ling)件更換和軟件升(sheng)級的車主對(dui)經銷商(shang)的服務態度也表示認(ren)可。

    在(zai)大眾(zhong)經銷商看車(che)的(de)(de)(de)消費者(zhe)大多表現出理(li)性的(de)(de)(de)態度(du)。有消費者(zhe)認為企業需要(yao)有處理(li)突發事件的(de)(de)(de)能力，如(ru)果處理(li)得(de)(de)當，反而能夠(gou)展現出企業負(fu)責任的(de)(de)(de)形象。從(cong)各方反映(ying)來(lai)看，大眾(zhong)汽車(che)的(de)(de)(de)積(ji)極(ji)應對也獲(huo)得(de)(de)了廣泛(fan)認可，其市場前景依然樂觀。最新(xin)的(de)(de)(de)銷售數據顯示，僅上(shang)海大眾(zhong)方面(mian)3月銷量就逾(yu)13萬輛，同比增長達23.6%。

　　不難看(kan)出，當企(qi)業重視消費(fei)者(zhe)，以(yi)誠懇、負責任的(de)(de)態(tai)度來解決(jue)問題時，成(cheng)熟(shu)的(de)(de)市場、成(cheng)熟(shu)的(de)(de)消費(fei)者(zhe)便會(hui)給予充分理解，從長遠來看(kan)，這些積極的(de)(de)措施(shi)更是(shi)對企(qi)業的(de)(de)信譽(yu)度與美(mei)譽(yu)度的(de)(de)提升有著(zhu)巨大(da)幫(bang)助。