三包實施后 消費者投訴多

今年10月(yue)1日，《家用汽(qi)(qi)車(che)(che)產(chan)品修理(li)、更(geng)(geng)換(huan)(huan)、退(tui)貨責任規(gui)定(ding)》(以(yi)下簡稱汽(qi)(qi)車(che)(che)“三(san)(san)(san)包”規(gui)定(ding)）正式(shi)實施，自(zi)此存(cun)在(zai)(zai)嚴重安(an)全性能故障的汽(qi)(qi)車(che)(che)產(chan)品消(xiao)費者(zhe)(zhe)可要(yao)求經(jing)營者(zhe)(zhe)更(geng)(geng)換(huan)(huan)、退(tui)貨。在(zai)(zai)經(jing)歷近13年之后，保障車(che)(che)主權(quan)益的三(san)(san)(san)包政策(ce)終于落(luo)地。自(zi)實施到現在(zai)(zai)半個多月(yue)時間執行效果怎么(me)樣？王晉(jin)杰對(dui)騰訊汽(qi)(qi)車(che)(che)表(biao)示，自(zi)汽(qi)(qi)車(che)(che)三(san)(san)(san)包實施以(yi)來(lai)，接(jie)到了(le)消(xiao)費者(zhe)(zhe)很(hen)多投(tou)訴(su)(su)。投(tou)訴(su)(su)基(ji)本集中在(zai)(zai)汽(qi)(qi)車(che)(che)質量(liang)以(yi)及(ji)經(jing)營者(zhe)(zhe)沒有按照三(san)(san)(san)包法規(gui)執行兩(liang)大(da)方面(mian)。

據悉，從本月開(kai)始，北京市有關部門(men)(men)便開(kai)始統一(yi)受理(li)消費(fei)者所(suo)提出汽(qi)車(che)(che)“三包”責(ze)任(ren)爭(zheng)(zheng)議的(de)(de)申訴。在(zai)申訴過(guo)程(cheng)中(zhong)，消費(fei)者應當(dang)如實提供相關信息，以利于(yu)責(ze)任(ren)爭(zheng)(zheng)議的(de)(de)行政調解。責(ze)任(ren)爭(zheng)(zheng)議由汽(qi)車(che)(che)銷售者所(suo)在(zai)區(縣)質(zhi)量技術監督(du)局(ju)負(fu)責(ze)執(zhi)行調解，雙(shuang)方經協商后可選擇技術咨詢人(ren)員參(can)與爭(zheng)(zheng)議處(chu)理(li)。如出現汽(qi)車(che)(che)三包方面的(de)(de)爭(zheng)(zheng)議，車(che)(che)主也(ye)可前往工商總局(ju)進行投訴。據王(wang)晉杰介紹(shao)，受理(li)過(guo)程(cheng)中(zhong)涉及(ji)的(de)(de)鑒定將由質(zhi)量技術監督(du)局(ju)專門(men)(men)的(de)(de)專家(jia)進行鑒定。

另外，消(xiao)費(fei)者如果想(xiang)了解車(che)輛的三(san)包(bao)信(xin)息(xi)，可登(deng)(deng)錄中國汽車(che)三(san)包(bao)網進(jin)行(xing)查詢(xun)。具體步驟為(wei)：登(deng)(deng)錄網站后，在家(jia)用汽車(che)產(chan)品三(san)包(bao)信(xin)息(xi)查詢(xun)欄目(mu)中，輸入生產(chan)企業、品牌、車(che)型名稱(cheng)等(deng)信(xin)息(xi)進(jin)行(xing)搜索，即可看到該具體車(che)型的質(zhi)量擔保(bao)條款，以(yi)及銷售、修理網點和三(san)包(bao)信(xin)息(xi)。

實施半月 車市幾乎沒有變化

自(zi)汽(qi)車(che)三(san)包正(zheng)式實施以(yi)來，市場反(fan)應如何(he)？各方看法不一。

此前(qian)有記者走訪經銷(xiao)商發(fa)現，持幣待(dai)購(gou)的(de)(de)消費者并非多數(shu)，4S店多數(shu)車(che)型價格也未發(fa)生明顯變化。“沒什么變化！”王晉(jin)杰對(dui)(dui)騰訊汽車(che)說道，他表示汽車(che)三(san)(san)(san)包對(dui)(dui)消費者來(lai)說是(shi)(shi)好(hao)事(shi)。對(dui)(dui)于(yu)經營者來(lai)說也未嘗不(bu)是(shi)(shi)一(yi)個機遇。據業內人士分(fen)析，一(yi)方(fang)面是(shi)(shi)由于(yu)汽車(che)三(san)(san)(san)包政策(ce)經過(guo)了(le)(le)多年的(de)(de)討論，政策(ce)從發(fa)布到(dao)正式實(shi)施有10個月的(de)(de)緩沖期，各(ge)方(fang)面的(de)(de)準備工作較(jiao)為完善；另一(yi)方(fang)面，國內大部分(fen)主流車(che)企為了(le)(le)刺激市(shi)場，紛紛提前(qian)一(yi)個月開始實(shi)施了(le)(le)“三(san)(san)(san)包”政策(ce)。因此對(dui)(dui)于(yu)消費者來(lai)說有一(yi)個適應期。

另(ling)外從各個(ge)車(che)企執行的(de)(de)(de)標準來(lai)看，大部分的(de)(de)(de)保修期均高于汽車(che)三包(bao)的(de)(de)(de)相(xiang)關(guan)規定，而經銷(xiao)商作(zuo)為(wei)汽車(che)三包(bao)的(de)(de)(de)主要責任人(ren)，促(cu)銷(xiao)信(xin)息(xi)也皆有(you)覆蓋汽車(che)三包(bao)宣傳，消費者對(dui)此皆有(you)一個(ge)全面理性的(de)(de)(de)認識。