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汽車三包不可怕執行才是難點 售后成為車市主戰場

作者:湖北帝成環衛科技有限公司 瀏覽次數:3455 發布時間:2013-09-13 13:32:44
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  汽車三包(bao)規定購(gou)(gou)置稅和保(bao)險(xian)(xian)(xian)(放心保(bao))可(ke)(ke)退(tui)(tui),據(ju)了解,如果因質(zhi)量問題退(tui)(tui)車,按照(zhao)(zhao)已(yi)繳(jiao)稅款(kuan)每年扣減10%的(de)計(ji)算方式退(tui)(tui)稅,購(gou)(gou)車未滿一年,可(ke)(ke)以申請(qing)全額退(tui)(tui)稅。此外,購(gou)(gou)車初(chu)期繳(jiao)納的(de)保(bao)險(xian)(xian)(xian)費用同(tong)樣可(ke)(ke)以申請(qing)退(tui)(tui)還(huan)。根據(ju)《保(bao)險(xian)(xian)(xian)法(fa)》要(yao)求,保(bao)險(xian)(xian)(xian)責任(ren)(ren)開(kai)始(shi)前,投保(bao)人(ren)(ren)要(yao)求解除(chu)(chu)合同(tong),只需(xu)收取投保(bao)人(ren)(ren)手(shou)續費,其余(yu)全部退(tui)(tui)還(huan),保(bao)險(xian)(xian)(xian)責任(ren)(ren)開(kai)始(shi)后,按照(zhao)(zhao)合同(tong)約定扣除(chu)(chu)自保(bao)險(xian)(xian)(xian)責任(ren)(ren)開(kai)始(shi)之日(ri)(ri)至合同(tong)解除(chu)(chu)之日(ri)(ri)應收的(de)部分費用,其余(yu)退(tui)(tui)還(huan)投保(bao)人(ren)(ren)。國家質(zhi)檢總局方面表示,退(tui)(tui)車或換車時,如果需(xu)要(yao)退(tui)(tui)保(bao)險(xian)(xian)(xian),可(ke)(ke)依據(ju)《保(bao)險(xian)(xian)(xian)法(fa)》和保(bao)險(xian)(xian)(xian)合同(tong)進行(xing)操作。

  國(guo)家質檢總(zong)局還表示,對于三(san)(san)(san)包(bao)退(tui)換車(che)(che)(che),汽(qi)車(che)(che)(che)企(qi)業(ye)可以在修(xiu)復(fu)之后按(an)二手車(che)(che)(che)進行銷(xiao)售(shou)。再(zai)次銷(xiao)售(shou)時應當標明該車(che)(che)(che)為三(san)(san)(san)包(bao)退(tui)換車(che)(che)(che),并(bing)且(qie)應當說(shuo)清楚退(tui)換的原因,其后續(xu)的三(san)(san)(san)包(bao)責任可以由雙方(fang)協商后在購車(che)(che)(che)合同中確(que)定(ding)。

  距《家用(yong)(yong)汽(qi)(qi)(qi)車(che)產(chan)品修理、更(geng)換、退貨責(ze)任(ren)規定》(即“汽(qi)(qi)(qi)車(che)三(san)包”)正式實(shi)(shi)施還有18天,但在(zai)10月(yue)(yue)1日(ri)前(qian),提前(qian)實(shi)(shi)行三(san)包已成(cheng)了(le)各大(da)車(che)企間(jian)的(de)一(yi)股“流行風(feng)潮”,9月(yue)(yue)6日(ri),東風(feng)本田宣(xuan)布(bu)開始(shi)提前(qian)執(zhi)行三(san)包政策(ce);9月(yue)(yue)8日(ri),東風(feng)日(ri)產(chan)宣(xuan)布(bu)旗下日(ri)產(chan)、啟辰(chen)品牌自9月(yue)(yue)1日(ri)起實(shi)(shi)行三(san)包政策(ce);而早在(zai)9月(yue)(yue)2日(ri),上海通用(yong)(yong)汽(qi)(qi)(qi)車(che)也宣(xuan)布(bu),9月(yue)(yue)1日(ri)起購(gou)買上海通用(yong)(yong)汽(qi)(qi)(qi)車(che)別克、雪佛(fo)蘭和(he)凱(kai)迪拉克三(san)大(da)品牌車(che)型的(de)消(xiao)費者,可提前(qian)享受汽(qi)(qi)(qi)車(che)“三(san)包”政策(ce)。同時(shi),東風(feng)標(biao)致、大(da)眾汽(qi)(qi)(qi)車(che)也分別宣(xuan)布(bu)9月(yue)(yue)1日(ri)、2日(ri)開始(shi)執(zhi)行三(san)包政策(ce)。而國產(chan)品牌里比亞迪也早在(zai)8月(yue)(yue)31日(ri)宣(xuan)布(bu)提前(qian)進行三(san)包。搶著(zhu)進入“三(san)包”時(shi)代成(cheng)了(le)9月(yue)(yue)國內車(che)市(shi)最顯著(zhu)的(de)一(yi)個(ge)標(biao)志。

  記者統計了目前(qian)提(ti)前(qian)實施三包(bao)的車(che)(che)企,是大眾(zhong)汽(qi)車(che)(che)(上海(hai)大眾(zhong)、一(yi)汽(qi)-大眾(zhong)和大眾(zhong)中國)、東風(feng)(feng)標致、上海(hai)通(tong)用、比亞迪、廣汽(qi)傳祺、北(bei)(bei)京奔馳、長安(an)馬自達、北(bei)(bei)京汽(qi)車(che)(che)、東風(feng)(feng)本田、東風(feng)(feng)日產(chan)。

  在我國目(mu)前(qian)出(chu)臺的(de)(de)所有三包(bao)規定(ding)中(zhong),汽(qi)(qi)車三包(bao)是最(zui)復雜、投入(ru)最(zui)大,同時(shi)也是比較成熟(shu)完善的(de)(de),它的(de)(de)出(chu)發點(dian)是保護(hu)汽(qi)(qi)車消費者(zhe)權益(yi),約束生產(chan)企(qi)業、經銷商的(de)(de)銷售及售后(hou)行為,它的(de)(de)實施(shi)將給汽(qi)(qi)車行業帶來(lai)深遠影響。

  云南汽(qi)車(che)(che)商會(hui)副(fu)秘書(shu)長(chang)車(che)(che)銀(yin)川告訴記(ji)者:“汽(qi)車(che)(che)三包強調的(de)是(shi)質量(liang)并非品(pin)牌。在(zai)質量(liang)問題面前,所有品(pin)牌一律平等,這樣會(hui)讓汽(qi)車(che)(che)產業重新思考品(pin)牌與質量(liang)的(de)關系。”因為三包規(gui)定的(de)最終落(luo)實工作,要靠經(jing)銷商完成,對此,車(che)(che)銀(yin)川認為,在(zai)汽(qi)車(che)(che)利潤率不斷降(jiang)低的(de)趨(qu)勢(shi)下(xia),售后服(fu)務(wu)成為汽(qi)車(che)(che)企業競爭的(de)第一戰場。經(jing)銷商在(zai)整個汽(qi)車(che)(che)市場中(zhong)的(de)角色(se)將(jiang)更加的(de)重要。

  業內人士表示,汽車(che)(che)三包,將給汽車(che)(che)行業全價值鏈帶來深刻影響,尤其是對汽車(che)(che)廠家和銷售服務體系的質量控(kong)制、技(ji)術能力、配件供應、用戶投訴處理等(deng)多方(fang)面(mian)提出更高(gao)要(yao)求。

    凱迪拉(la)克云南新東信市(shi)(shi)場部經(jing)(jing)理胡瑛(ying)(ying)說(shuo)(shuo),“這對于經(jing)(jing)銷商來(lai)說(shuo)(shuo)是(shi)一(yi)(yi)件好(hao)事啊,這些條款很多都是(shi)在廠家原本(ben)的(de)質(zhi)保準線以內的(de)。”這對于汽車市(shi)(shi)場的(de)發展,是(shi)一(yi)(yi)個必須的(de)過程,尤其對于經(jing)(jing)銷商來(lai)說(shuo)(shuo),是(shi)一(yi)(yi)個情理之中的(de)事情。她認為(wei),這樣的(de)政(zheng)策出來(lai),會增(zeng)強消費(fei)者的(de)購車信心,對于整個市(shi)(shi)場來(lai)說(shuo)(shuo),是(shi)利好(hao)的(de)消息。但是(shi)涉(she)及執行層面,胡瑛(ying)(ying)預測會出現很多問題(ti),而且是(shi)不可避免的(de)問題(ti)。

  而龔潔表示,三包政策恰好可以劃清責任,對于經銷商在售后的操作過程中是非常有利的,目前他們也都開始學習國家三包法的相關制度。"汽車三包"不可怕,怎樣執行才是一個難點”。

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