專用汽車廠家3.15給您一份汽車質量投訴榜單

今天是315國際消費者權(quan)益保(bao)護日

由(you)杭州(zhou)(zhou)交(jiao)通(tong)91.8聯(lian)合(he)(he)6家媒體聯(lian)合(he)(he)主辦的(de)(de)第(di)六屆中國(guo)（杭州(zhou)(zhou)）問題(ti)車(che)展今天(tian)將(jiang)在杭海路555號(hao)拉開大幕(mu)。今年的(de)(de)問題(ti)車(che)展會(hui)展出(chu)哪些車(che)型(xing)？車(che)主又會(hui)遇到什么問題(ti)？車(che)主們(men)會(hui)如何表(biao)達自(zi)己的(de)(de)訴求？

維權大數據，為您提供權威參考

從(cong)2015年(nian)12月21日開(kai)吧維權板塊上線，到2017年(nian)3月5日，開(kai)吧維權板塊共(gong)受理有(you)效投訴總數7658宗(zong)，其中(zhong)質量(liang)問(wen)(wen)題3135宗(zong)、售后(hou)問(wen)(wen)題1860宗(zong)、銷售問(wen)(wen)題1473宗(zong)、保險問(wen)(wen)題1190宗(zong)；成功合理維權7113宗(zong)，維權成功率92.8%。

異響問題引發的投訴較為集中

質量問題依舊是(shi)引發汽車投訴的最主要原因。

而(er)引發(fa)(fa)質量問(wen)題投訴的前10大原因中，最(zui)為(wei)突出(chu)的是“其他車身(shen)及(ji)電(dian)氣問(wen)題”。此外最(zui)為(wei)突出(chu)的單一質量問(wen)題當屬(shu)“異(yi)響”，包括剎車異(yi)響、發(fa)(fa)動機(ji)異(yi)響、車身(shen)異(yi)響、變速箱異(yi)響。

銷售問題中(zhong)，引發投訴最集中(zhong)的是“不履行銷售承諾(nuo)”；

售后問題中“技(ji)術不(bu)過關”成為最(zui)大(da)投訴(su)熱點；

保險問題中“全責方不(bu)配合(he)理賠”依舊是引發投訴（求(qiu)助(zhu)）最多的原因(yin)。

分品牌：奧迪投訴量第一

雖(sui)然奧迪(di)名列第一，但(dan)上汽通用(yong)旗下的別克與雪(xue)佛(fo)蘭品牌(pai)卻雙(shuang)雙(shuang)進入TOP10，吉(ji)利成為唯一入選TOP10的國(guo)產品牌(pai)，究其原因，與16年(nian)下半年(nian)開(kai)始爆發的無法按時交(jiao)付車輛有極大關(guan)系。

值得注意的是，截止16年12月21日的投訴數據分析顯示，當時別克(ke)名列第(di)一，奧(ao)(ao)迪名列第(di)二，不到3個月的時間，奧(ao)(ao)迪“反(fan)超”。

奧迪典型投訴案例：

1、戚女士投訴，16年(nian)5月2日(ri)購(gou)買(mai)的奧迪A4L,4s代辦3個月保證上浙江省(sheng)內牌(pai)照，上牌(pai)費3000元(yuan)，押金(jin)10000元(yuan)！9月8日(ri)，4s店(dian)說他們牌(pai)照代辦不(bu)(bu)了，叫我們自(zi)己(ji)找人去辦，而且押金(jin)10000元(yuan)不(bu)(bu)給退。

2、王(wang)先生(sheng)投訴， 2013年底購買(mai)的奧迪A4L，車(che)內異味非(fei)常嚴重(zhong)。從15年開始反應不下5次，盡(jin)管做了一些處理，但(dan)沒有效果。車(che)主表示“4S店每(mei)次都說他們聞不出來。是(shi)不是(shi)我(wo)和朋友們鼻子太敏感(gan)了？”

分車型：奧迪A4L投訴量第一

奧迪旗下車(che)(che)型(xing)(xing)有(you)3款(kuan)入選(xuan)車(che)(che)型(xing)(xing)投訴TOP10，其中(zhong)奧迪A4L更是名列車(che)(che)型(xing)(xing)投訴第一。另外，上(shang)汽通用旗下有(you)三款(kuan)車(che)(che)型(xing)(xing)入選(xuan)，分(fen)別(bie)是雪佛蘭科魯(lu)茲、別(bie)克(ke)英朗GT、別(bie)克(ke)君威。

4S店：杭州豪帝4S店居榜首

分析這張榜單，一個有趣的現象是，吉利、長安福特、別克(ke)、奔馳品牌各有2家4S店入選。

吉(ji)利豪帝(di)4S店典型投訴：

1、陳先生投訴，2016年12月(yue)18號在吉利(li)豪帝4S店(dian)訂了一臺吉利(li)遠景，簽(qian)訂合同是12月(yue)底(di)前交車，4S店(dian)爽(shuang)約，并提出說有不帶(dai)天窗的(de)現(xian)車，車主表示接受，但到拿車的(de)時候又告(gao)訴沒車了。

2、楊先生投訴(su)，10月17號(hao)在(zai)吉利豪帝4S店(dian)家(jia)定了一輛博越，定車合同上寫的是六十個工(gong)作日(ri)內給車，后來銷售說車到不了，而且(qie)沒有妥善處理意見。

國產車：吉利汽車投訴量名列第一

特別要說明的是，吉利成(cheng)為國產車(che)(che)中投(tou)(tou)訴最(zui)多的品(pin)牌(pai)，很大(da)程度上與產能(neng)不足導致無(wu)法(fa)按時(shi)交付車(che)(che)輛有關(guan)，特別是吉利博越，大(da)量車(che)(che)主因為無(wu)法(fa)按時(shi)提車(che)(che)而投(tou)(tou)訴。

處理速度(du)最快：6分鐘

2016年9月22日(ri)，毛(mao)先生因(yin)為一(yi)輛大邁X5投訴4S店，原因(yin)是車子四檔掛五檔的時候，抬(tai)離合后(hou)掛不進。從一(yi)萬八千公(gong)里(li)開始(shi)出現這個問題，直到車子開到三萬公(gong)里(li)始(shi)終(zhong)未得到滿意(yi)答復。

毛(mao)先生(sheng)在開吧發起投(tou)訴后，從媒體審核(he)通過、4S店應答聯絡、客(ke)戶接受處理方(fang)案，只(zhi)用了6分鐘時間！

網友助力最多的投訴：助力1204次

一輛(liang)(liang)奔馳gla220，2016年(nian)2月提車(che)(che)，600公里的時候車(che)(che)輛(liang)(liang)在行駛過程(cheng)中整(zheng)個(ge)天窗(chuang)碎(sui)裂(lie)。當(dang)天車(che)(che)主就把(ba)車(che)(che)停4s店。但4s出報告(gao)說是人為原因(yin)造成，不賠(pei)(pei)償(chang)。溝通(tong)協(xie)商后只(zhi)免工時費，材料費，玻璃(li)不賠(pei)(pei)償(chang)，車(che)(che)主質疑“整(zheng)個(ge)天窗(chuang)質量問題(ti)，為什么要(yao)讓(rang)消費者(zhe)買單！”

投訴曝光后，網友助力達1204次！最終(zhong)維權成功。

特別聲明

以(yi)上(shang)數據來自杭州(zhou)交(jiao)通91.8官方APP“開吧(ba)”維權板塊的絕對數據。統計日(ri)期2015年12月21日(ri)至2017年3月5日(ri)。投訴數量與銷(xiao)量有一定(ding)關系，以(yi)上(shang)分析僅供(gong)參(can)考。